坚守保障初心，让失能人群“老有所护”——利安长护情暖万家

党的二十届三中全会决定中明确提出，要“加快建立长期护理保险制度”。自2016年国家启动长期护理保险试点以来，江苏13个市陆续开展长护险工作。2024年8月，南京市医疗保障局、民政局、财政局出台《南京市长期护理保险失能等级评估管理办法》，进一步加强长期护理保险失能等级评估管理，健全完善长期护理保险失能等级评估工作。利安人寿南京分公司作为“长护险”经办服务机构之一，积极响应政府号召，从满足人民群众美好生活需要出发，认真落实落细“长护险”各项政策，用实际行动践行企业社会责任。

“你们的服务实在是太周全了，护理员服务既贴心又周到，让我家里多了一个得力的帮手，真的非常感谢你们的关心与爱护！”苜军花苑的秦阿姨在看到南京分公司长护险工作人员带着慰问品前来探望重度失能的老伴时，激动地表示。

“一人失能，全家失衡”，短短的一句话道尽了许多失能人员家庭的辛酸与无奈。自长期护理保险工作开展以来，利安人寿南京分公司积极利用多种形式推广长护险政策，开展主题宣传月加强公益宣传、开展各类爱心公益活动等，为众多失能人员带来福音，切实提升失能人员及家庭的获得感、幸福感和安全感。

南京分公司始终秉持“专业、透明、便捷、有温度”的服务理念，着力完善服务流程，强化人员业务培训，受到社会各界的高度认可和好评。2021年起，南京分公司先后承办南京江宁片区和南京秦淮片区长护服务，已累计接收参保人待遇申请超10875人次，为7302名重度失能人员提供护理服务监督和待遇支付服务，支付待遇超过1.63亿元。南京分公司优秀的承办服务质量，多次被南京市医保局评为“标兵单位”，在2024年第一季度、第二季度绩效考核评比中均获得“优秀等次”，累计收到群众表扬信件500多封，锦旗700多面。

未来，利安人寿南京分公司将继续发挥承办经验，配合当地医保部门，为广大人民群众做优服务、做好保障，为完善多层次社会保障体系贡献利安力量。