防控高管出差风险，人资争相引进国康健康福利，五年合作七家公司

对于大型集团企业,其分公司和子公司之间业务互动频繁,催生了大量出差需求,从而引发了一系列与出差相关的问题。其中,最让人力资源部门和出差人员感到困扰的,是出差过程中可能遭遇的健康风险。

突发健康状况导致的职场危机

“小杨,这个陪诊人员实在太不专业了,我刚刚气得叫他回去了。”坐在办公室里的杨菊耐心听着来自业务部张总的电话抱怨。每次收到来自出差同事的电话,她心里总是咯噔一下。作为全国性地产企业总部的人资福利专员,这已经是她今年第八次收到来自同事对集团自建医疗服务的不满。

就在昨晚,张总在上海出差,与客户喝酒畅谈完后独自回到酒店不久,就发生了剧烈胃痛。突如其来的剧痛让他甚至无法站立,全身冒出的冷汗也让酒醒了大半。他强忍着疼痛拨通了集团人资福利专员的电话,希望能够安排附近医院的急诊陪同。随后,在酒店服务员的帮助下,他坐上了前往医院的出租车。

电话那头张总疲惫地叙述着:“我痛得很难受,瘫坐在椅子上,过了许久,那个陪诊人员才回来。我有些不耐烦,询问他为何挂号花了那么长时间。他却轻描淡写地回应,一会说跑错了窗口,一会又找不到路。我愣住了,连挂号这样基本的操作都不熟悉,只是网上随便找来的临时工。”张总的情绪有些激动:“他的装扮也极其不专业,竟然穿着拖鞋,手上还有纹身,一副‘社会青年’的模样。那他背后所代表的公司又如何能让人信任呢?我对他们的专业性和服务质量产生了严重的担忧。

听到“临时工”三个字,杨菊立刻心中一紧。她很清楚那位陪诊人员确实是临时工,毕竟集团的自建医疗并没有覆盖到上海,每次安排这类服务都像是在“开盲盒”,谁曾想这一次险些酿成危机。而就在等号的过程中,张总与陪诊人员不欢而散。电话里张总要求她重新找一位专业的陪诊人员。

这时,她大脑一片混乱。若是求助自建医疗的话,那大概率又是找另一位临时工上门,因为刚刚送走那位就是他们找的。若是自己网上找的话,人员质量也不一定有保障。除此以外,月度绩效、跨部门评价、年终奖等其他想法也时不时在她脑海中一闪而过,干扰着她的情绪。

这是她工作以来最无助的一次。

健康福利空白亟需填补

就在她一筹莫展之际,她突然想起之前体验过的一家企业健康管理公司—国康健康,立刻翻出了国康健康福利规划师的电话拨了过去。

在表明身份以后,杨菊直入正题:“当时你们赠送了高管就医的体验服务,我现在需要使用,能够马上安排吗?”

她在深圳使用过服务,知道国康在行业内服务口碑好,但当初因为预算等原因没能合作。如今跟国康联系上之后悬着的心也放下了。得到国康肯定的回复后,杨菊将领导所在的医院及联系方式发了过去。

国康健康福利规划师接到消息,连忙安排了健康管家前往。在与张总碰面时,他已经完成初步面诊及各项检查,在大厅一角等候检查结果。此时距离杨菊打来的那通电话过去不到40分钟。

健康管家的一番简单的问询后,医院的检查结果出来了。医生判断张总是急性阑尾炎,需要尽快进行手术切除。

健康管家心领神会,一边安抚张总情绪,一边熟练地咨询医生手术及住院等相关手续事宜,并认真记录医生所说的注意事项。

随后,在健康管家搀扶下,张总来到输液室吊针消炎,而健康管家则去办理住院相关手续,手术时间定在了晚上22:00点。忙完一切,张总打开手机看到了杨菊的一连串问候。

“这次的人员很专业,很主动。我刚刚确诊急性阑尾炎,她帮我协调了对症的权威医生进行手术,现在感觉好一些了,谢谢关心。”收到张总简短的微信回复,杨菊就像产房外焦急等待的家属,听到了孩子的第一声哭声。这时,她持续绷紧的神经才得以放松,静坐在座位上,长舒了一口气。

当晚,手术顺利进行。国康健康管家细心地将看诊纪要、用药时间、饮食禁忌等重要事项发给张总,再三确认张总病情稳定后才离开。此时已经是凌晨3:00。

这次的经历给杨菊敲响了警钟。在过去,同事出差生病主要集中在流感、消化不良等问题,而这次严重到需要动手术的情况让杨菊明白,必须要将异地出差人员的健康福利空白填补上,关键时刻的守护不应该也绝对不能缺位。

就这样,一次突如其来的考验让国康与这家全国性地产集团的关系迈出了关键的一步。

从三个月体验为起点,开启七家分公司的合作

在张总与杨菊的共同推动下,公司与国康开启了为期三个月的体验式合作。

事实上,杨菊早已注意到出差人员健康福利的保障缺失。然而,对于规模如此庞大的全国性地产强企而言,在内部推动一个项目落地相较于普通企业来说更为困难。不过让她意想不到的是,在三个月的体验结束后,事情得到了前所未有的推进。

在与国康三个月的初步接触里,该集团分公司管理层使用国康服务共计23次,包括资深健康管家陪诊、家属大病专案、线上咨询等服务,收获了高管团队全员18人的一致好评。在体验结束后的服务满意度调查中,勾选“超预期”的人数达到17人。因为有集团自建医疗服务作为对比,国康的专业服务让所有人眼前一亮、相见恨晚。

面对如此大的健康需求,该集团与国康一拍即合,签下了上海分公司的服务合同。国康成功修补了上海分公司在出差员工健康福利上的“黑洞”。

在与国康达成合作之前,这些需求都交由临时工解决,参差不齐的服务质量无法满足高管对品质的高要求。在异地健康需求长期得不到满足的情况下,高管在出差过程中突发健康问题只能自行消化,或者拖到出差结束以后再解决。长此以往,被消耗的不仅是高管的身体,同时也是在消耗公司的人才宝库。

而国康的出现及时地为公司止损。在合作的第一年里,国康为上海分公司提供了230多次的高质量服务。对比过去一年,高管团队使用自建医疗的异地服务次数仅为65次。需求一直存在,只不过在过去未能得到满足。人资部门看到统计结果时,才后知后觉。

另一个数据对比,则更清晰地反映出高管团队的真实想法,那就是服务商满意度调查。在这项每年例行的调查中,国康的服务满意度为96%,而过去“临时工”式的异地健康服务得分从未高于50%。

在合作的第一年,国康为上海分公司提供了超过230次的高质量服务,从员工日常健康咨询福利、异地出差就医,覆盖至家属就医、陪同等多样化需求。在与国康合作之前,许多异地调动的高管还面临着老家父母就医问题,他们以往需要自行解决或找临时工协助,如今这一情况得到了极大改善。高管们不再需要为父母的医疗问题担忧,提升了工作效率。

这一改进可谓是一举两得,既顾及员工及其家庭成员的需求,又提高了员工的工作效率,真正实现了以人为本的企业文化。

国康与上海分公司的合作成为集团健康福利标杆项目,引起了其他分公司的注意。2019年,集团下的南京、东莞、佛山三地分公司先后与国康达成了合作;2020年,苏州与合肥的分公司与国康达成合作;到了2022年,深圳分公司也引进了国康服务。国康高质量的服务赢得了一个又一个分公司的认可,目前,集团与国康达成合作的分公司多达7家。

从三个月的体验式服务开始,国康以优越的服务作为攻坚武器,拿下七个分公司的服务合同。客户的评价就是最好的广告,体验就是最好的营销。从短暂体验到深入合作,这是国康以口碑取胜的典型案例之一。

健康福利的完善升级了雇主形象

在签约国康后的每一年绩效评选中,作为推动及维护与国康合作的主要负责人,杨菊的评价在部门中始终名列前茅,其职称也在五年后一跃成为了人力资源部副总。

在国康的回访中,杨菊与回访人员分享了她的福利管理技巧:“高管出差频次相对较高,出差过程中的健康风险也比普通员工大。因此,企业常常都对高管发放额外的出差补贴,为的就是安抚出差高管的情绪。但对于大企业来说,仅仅考虑补贴是不够的,健康福利也是必不可少的一项,后者能够增强高管出差的安全感。”

杨菊的分享来自其成功的经验。据其内部数据显示,自与国康达成合作以来,高管团队的稳定性得到进一步提升,国康所服务的七个分公司的高管离职率明显低于集团的平均水平。

除此之外,据杨菊所言,国康的加入也让集团在招聘市场中的竞争力得到了提升。在与其他企业争抢人才的过程中,国康提供的健康福利为集团的综合优势补强,在薪酬之外,更多人才会更倾向于关注员工身心健康、呵护家人健康的人文企业。“不得不说,健康福利在招聘环节确实是吸引人才的一大法宝。”杨菊向回访人员说道。

从2018年开始,国康与该房企的合作从未间断。在政策调整、市场环境突变等诸多不可抗力因素影响下,2023年房地产企业纷纷缩减开支,减少福利预算。但即便如此,该房企也毅然选择了与国康续约。

因为经过多年的合作,该房企已经深入验证了高效健康福利投入的价值,每一分投入都能为企业带来超额回报。